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Chez Neova Skin, notre priorité est votre satisfaction. Si votre achat ne vous convient pas totalement, nous sommes là pour vous aider.
Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Note : Conformément à la législation de l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de réflexion minimum de 14 jours, que nous avons étendu à 30 jours pour votre confort.
Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit respecter les conditions suivantes :
État : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé.
Hygiène : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les masques LED ne doivent pas avoir été utilisés au contact de la peau.
Emballage : L'article doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires (câbles, guides, télécommande).
Preuve d'achat : Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : bonjour@neovaskin.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge (sauf si le produit est défectueux à la réception).
Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ce cas, Neova Skin prendra en charge les frais de remplacement ou de réparation après évaluation du problème.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
Les produits de soins personnels ou d'hygiène dont l'emballage de protection a été ouvert.
Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Approbation : Si votre retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Retard : N'oubliez pas que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne s'affiche officiellement.
Pour toute question relative aux retours et remboursements : Email : bonjour@neovaskin.com Réponse : Sous 24h, 7j/7.